« Le Centre Européen de la Consommation (CEC) est une association franco-allemande d’information et de conseils aux consommateurs située dans l’agglomération de Kehl / Strasbourg, créée en 1993 à l’occasion de la mise en place du Marché intérieur. Le CEC a pour objectif de « garantir et promouvoir les droits des consommateurs en Europe ». Il est votre interlocuteur direct pour toutes les questions concernant la consommation en Allemagne, qu’il s’agisse d’une simple demande ou d’un litige avec un professionnel domicilié en Allemagne. Il publie régulièrement des études, brochures et fiches pratiques sur le sujet.

En plus de ses missions franco-allemandes, le CEC regroupe également d’autres services compétents au niveau européen:

- Les Centres Européens des Consommateurs France et Allemagne : les juristes de ces services vous informent sur vos droits en Europe, par exemple voyager ou acheter dans un autre pays de l’UE, en Islande et en Norvège. Ils proposent une assistance juridique en cas de litige avec un professionnel européen. Le CEC Allemagne est également point de contact pour toute question relative à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation (ODR) et dans le cadre de l’article 21 de la directive « Services ».

- Le Point de contact allemand pour le commerce électronique: internaute ou cybermarchand allemand, vous trouverez auprès de ce service toutes les informations relatives à vos droits et obligations en matière de contrats conclus en ligne.

- Le Médiateur du Net allemand : neutre et indépendant, ce service vous aide à régler à l’amiable les litiges liés aux achats en ligne. 

Tous les services du Centre Européen de la Consommation sont gratuits grâce au soutien financier de ses partenaires. Plus d’informations ici ».