Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e. V. (ZEV) ist ein deutsch-französischer Verein, der Verbrauchern in grenzüberschreitenden und europäischen Angelegenheiten kostenlos mit Rat und Tat zur Seite steht. Der gemeinnützige Verein mit dem Ziel, die Verbraucherrechte in Europa wahrzunehmen und zu fördern, wurde 1993 gegründet - zeitgleich mit der Einführung des Europäischen Binnenmarkts. Wenn Sie Verbraucherfragen mit Bezug zu Frankreich haben, ist das ZEV Ihr direkter Ansprechpartner, sei es bei einer allgemeinen Frage oder einer Rechtsstreitigkeit mit einem französischen Unternehmen. Das ZEV erstellt regelmäßig Broschüren, Studien und Merkblätter zu grenzüberschreitenden Verbraucherthemen und nimmt neben seinen deutsch-französischen auch europäische Aufgaben wahr :

- Die Europäischen Verbraucherzentren (EVZ) Deutschland und Frankreich: Juristen informieren Verbraucher über ihre Rechte in Europa, z. B. beim Einkauf im EU Ausland oder bei Reisen, und unterstützen sie bei rechtlichen Fragen,

wenn Sie ein Problem mit einem Unternehmen aus dem EU-Ausland, Island oder Norwegen haben. Das EVZ Deutschland ist auch die nationale Kontaktstelle für die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) sowie die Kontaktstelle für Verbraucher gem. Artikel 21 der Dienstleistungsrichtlinie.

- Die E-Commerce Verbindungsstelle : informiert und berät deutsche Verbraucher und Unternehmer kostenlos über ihre Rechte und Pflichten beim Online-Handel.

- Der Online-Schlichter : vermittelt neutral und unabhängig, bei Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Online-Händlern und hilft, eine außergerichtliche Einigung zu finden.

Der Service des ZEV ist kostenlos. Weitere Informationen finden Sie hier.